Il est possible que quelqu’un d’autre ait tenté d’enregistrer (mais sans pouvoir activer) un compte utilisateur avec votre adresse e-mail. Pour récupérer le compte utilisateur enregistré avec votre adresse e-mail, utilisez le lien « forgot password » (Mot de passe oublié) affiché dans l’application. Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail pour reconfigurer le mot de passe de façon à vous permettre d’accéder à votre compte utilisateur.
Il est recommandé de commencer par supprimer les informations existantes pour le compte utilisateur via l’application avant d’utiliser le compte utilisateur (il est possible que des données client incorrectes aient été entrées par le passé). Pour supprimer le compte utilisateur, connectez-vous à l’application et sélectionnez « my account » (mon compte), puis supprimez le compte utilisateur. Après cette action, il vous sera nécessaire de réenregistrer votre compte.